Retourbeleid
Dit retourbeleid is van toepassing op aankopen en boekingen door consumenten via onze website.
Holistische Therapie Alkmaar is een handelsnaam van The Healing Sky B.V. The Healing Sky B.V. is de verkoper van de producten en diensten die via deze website worden aangeboden.
1. Algemeen
Via onze webshop verkopen wij fysieke producten en digitale inhoud. Daarnaast bieden wij behandelingen, trainingen en andere diensten aan.
In dit retourbeleid wordt onderscheid gemaakt tussen:
- het wettelijke herroepingsrecht voor fysieke producten;
- uitzonderingen op het wettelijke herroepingsrecht;
- het herroepingsrecht voor diensten;
- het herroepingsrecht voor digitale inhoud;
- de contractuele voorwaarden voor het annuleren of verplaatsen van afspraken.
De wettelijke rechten van de consument worden door dit retourbeleid niet beperkt.
2. Herroepingsrecht voor fysieke producten
Als consument heeft u het recht om de aankoop van een fysiek product zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen en begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Wanneer één bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
U kunt de overeenkomst binnen de herroepingstermijn herroepen via:
- de online herroepingsfunctie op onze website;
- een e-mail aan contact@holistischetherapiealkmaar.com.
Om uw herroeping snel te kunnen verwerken, verzoeken wij u om, voor zover beschikbaar, uw naam, e-mailadres, bestelnummer en het product of de producten waarop de herroeping betrekking heeft te vermelden.
Een andere ondubbelzinnige verklaring waaruit duidelijk blijkt dat u de overeenkomst wilt herroepen, blijft geldig. U hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.
Nadat u de overeenkomst heeft herroepen, heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen. Aan deze termijn is voldaan wanneer u het product vóór het verstrijken van deze 14 dagen heeft verzonden.
Voorafgaande toestemming of goedkeuring van de retourzending is niet vereist.
U mag het product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn.
Wanneer het product verder is behandeld of gebruikt dan hiervoor noodzakelijk is, kan een redelijke waardevermindering in rekening worden gebracht.
Retourneer het product, indien redelijkerwijs mogelijk, met alle geleverde toebehoren en in de originele verpakking.
Het ontbreken of openen van de originele verpakking doet op zichzelf geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht, behalve wanneer een geldige wettelijke uitzondering van toepassing is.
3. Uitzonderingen op het herroepingsrecht voor fysieke producten
Het wettelijke herroepingsrecht is uitsluitend uitgesloten wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Voor fysieke producten kan dit onder meer gelden voor:
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- producten die niet geprefabriceerd zijn en die volgens specificaties van de consument worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
- producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- andere fysieke producten waarvoor op grond van de wet geen herroepingsrecht geldt.
Het openen van een gewone verpakking is niet automatisch voldoende om het herroepingsrecht uit te sluiten.
De uitzondering wegens gezondheidsbescherming of hygiëne geldt alleen wanneer het product daarvoor daadwerkelijk is verzegeld en na het verbreken van die verzegeling niet geschikt is om te worden teruggezonden.
Wanneer voor een product een wettelijke uitzondering geldt, wordt dit vóór het afronden van de bestelling duidelijk bij het betreffende product vermeld.
4. Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen wij alle betalingen die wij voor de herroepen aankoop hebben ontvangen onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij de herroepingsverklaring hebben ontvangen terug.
Wanneer de volledige bestelling wordt herroepen, betalen wij ook de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering terug.
Wanneer slechts een deel van de bestelling wordt herroepen, worden de oorspronkelijke leveringskosten niet terugbetaald.
Wanneer de klant uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, worden de bijkomende kosten van die duurdere leveringsmethode niet terugbetaald.
Wij voeren de terugbetaling uit met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij de klant uitdrukkelijk met een andere terugbetalingswijze instemt.
Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.
Wij brengen geen administratiekosten of herbevoorradingskosten in rekening.
De rechtstreekse kosten van een gewone retourzending zijn voor rekening van de klant, zoals beschreven in artikel 5.
Het ontbreken van herbevoorradingskosten doet geen afbreuk aan ons recht om een redelijke waardevermindering in rekening te brengen wanneer het product verder is behandeld of gebruikt dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat de klant aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
5. Retourmethode en retourkosten
Fysieke producten worden per post of pakketdienst teruggestuurd naar:
The Healing Sky B.V.
Handelsnaam: Holistische Therapie Alkmaar
Comeniusstraat 6, Unit 216
1817 MS Alkmaar
Noord-Holland
Nederland
Wij bieden geen algemene mogelijkheid om producten in een fysieke winkel of bij een afzonderlijk afleverpunt te retourneren.
De klant regelt een gewone retourzending zelf en is verantwoordelijk voor een voldoende gefrankeerde en deugdelijk verpakte retourzending.
Wij verstrekken voor gewone retourzendingen geen vooraf betaald retourlabel.
De rechtstreekse kosten van een gewone retourzending worden door de klant rechtstreeks aan de gekozen vervoerder betaald. Deze kosten worden niet op de terugbetaling ingehouden.
De hoogte van de retourkosten is afhankelijk van de gekozen vervoerder en van het formaat en gewicht van de retourzending. De actuele kosten worden door de gekozen vervoerder vóór het verzenden van de retourzending bekendgemaakt.
Wij adviseren de klant om het verzendbewijs te bewaren totdat de retourzending en terugbetaling volledig zijn verwerkt.
De rechtstreekse retourkosten zijn niet voor rekening van de klant wanneer wij een verkeerd, beschadigd, onvolledig of gebrekkig product hebben geleverd of wanneer wij uitdrukkelijk hebben aangegeven dat wij de retourkosten dragen.
6. Verkeerd, beschadigd, onvolledig of gebrekkig geleverd product
Neem bij een verkeerd, beschadigd, onvolledig of gebrekkig geleverd product zo spoedig mogelijk contact met ons op via contact@holistischetherapiealkmaar.com.
Vermeld daarbij uw naam en bestelnummer en beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk.
Foto's van het product, de verpakking en het verzendlabel kunnen ons helpen om het probleem sneller te beoordelen. Het verstrekken van foto's is geen voorwaarde voor het uitoefenen van wettelijke rechten.
Wanneer blijkt dat het product niet aan de overeenkomst beantwoordt en het gebrek niet door de klant is veroorzaakt, komen de redelijke kosten van retournering, onderzoek, herstel of vervanging niet voor rekening van de klant.
De consument kan in beginsel kiezen tussen kosteloos herstel en kosteloze vervanging, tenzij de gekozen oplossing onmogelijk is of in vergelijking met de andere oplossing onevenredig hoge kosten met zich meebrengt.
Herstel of vervanging wordt binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de consument uitgevoerd.
De consument kan overeenkomstig de wettelijke voorwaarden aanspraak maken op een evenredige prijsvermindering of ontbinding van de koopovereenkomst wanneer:
- herstel of vervanging onmogelijk is of niet van ons kan worden verlangd;
- wij herstel of vervanging hebben geweigerd;
- herstel of vervanging niet binnen een redelijke termijn of zonder ernstige overlast wordt uitgevoerd;
- het product ondanks een poging tot herstel of vervanging nog steeds niet aan de overeenkomst beantwoordt;
- het gebrek zo ernstig is dat een onmiddellijke prijsvermindering of ontbinding gerechtvaardigd is; of
- uit onze verklaring of uit de omstandigheden duidelijk blijkt dat wij het product niet binnen een redelijke termijn of zonder ernstige overlast aan de overeenkomst zullen laten beantwoorden.
Ontbinding van de koopovereenkomst is niet mogelijk wanneer de afwijking, gezien haar geringe betekenis, ontbinding niet rechtvaardigt. Bij een geringe afwijking kan een evenredige prijsvermindering wel van toepassing zijn.
Bij een geldige ontbinding wordt het product aan ons teruggegeven en betalen wij het daarvoor verschuldigde bedrag terug.
Deze regeling doet geen afbreuk aan de wettelijke garantierechten van de consument.
7. Omruilen
Wij bieden geen algemene omruilservice aan.
Na een geldige retourzending op grond van het herroepingsrecht vindt terugbetaling plaats overeenkomstig artikel 4 van dit retourbeleid.
Wilt u een ander product ontvangen, dan kunt u daarvoor een nieuwe bestelling plaatsen.
Het ontbreken van een algemene omruilservice doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument wanneer een product verkeerd, beschadigd, onvolledig of gebrekkig is geleverd.
Herstel of vervanging kan in dat geval een toepasselijke wettelijke oplossing zijn, zoals beschreven in artikel 6.
8. Herroepingsrecht en annulering van diensten en behandelingen
Voor zover de wettelijke regeling voor overeenkomsten op afstand op de betreffende dienst van toepassing is, geldt voor een overeenkomst voor een dienst die online of op afstand is gesloten in beginsel een herroepingstermijn van 14 dagen.
Deze termijn begint op de dag nadat de overeenkomst is gesloten.
Wanneer u ons uitdrukkelijk verzoekt om tijdens de herroepingstermijn met de uitvoering van de dienst te beginnen en u de overeenkomst vervolgens tijdens die termijn herroept, kan een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het gedeelte van de dienst dat tot het moment van herroeping is uitgevoerd.
Het evenredige bedrag wordt berekend op basis van de overeengekomen totaalprijs. Wanneer de totaalprijs onevenredig hoog is, wordt het bedrag berekend op basis van de marktwaarde van het reeds uitgevoerde gedeelte van de dienst.
Er is geen bedrag voor de tijdens de herroepingstermijn uitgevoerde dienst verschuldigd wanneer wij u niet vooraf op de wettelijk voorgeschreven wijze hebben geïnformeerd of wanneer u niet uitdrukkelijk heeft verzocht om tijdens de herroepingstermijn met de uitvoering te beginnen.
Bij een overeenkomst waarvoor de consument moet betalen, vervalt het wettelijke herroepingsrecht na volledige uitvoering van de dienst uitsluitend wanneer:
- de uitvoering is begonnen met de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument; en
- de consument vooraf heeft erkend dat het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
Wanneer een specifieke wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is, wordt dit vóór het afronden van de boeking duidelijk vermeld.
Deze wettelijke regels staan los van de onderstaande contractuele voorwaarden voor het annuleren of verplaatsen van een afspraak. De wettelijke rechten van de consument hebben voorrang wanneer deze van toepassing zijn.
Wij werken uitsluitend op afspraak.
Wanneer de cliënt verhinderd is, dient de afspraak minimaal 24 uur van tevoren te worden geannuleerd of verplaatst.
Bij annulering of verplaatsing binnen 24 uur voor de afspraak kunnen redelijke annuleringskosten in rekening worden gebracht voor reeds verricht werk, gereserveerde tijd die niet redelijkerwijs opnieuw kon worden ingevuld of daadwerkelijk verlies aan inkomsten.
Deze annuleringskosten bedragen nooit meer dan de overeengekomen afspraakprijs.
Wanneer de cliënt zonder voorafgaande kennisgeving niet op de afspraak verschijnt, kunnen eveneens redelijke annuleringskosten in rekening worden gebracht, tot maximaal de overeengekomen afspraakprijs.
Er worden geen annuleringskosten in rekening gebracht voor zover de cliënt tijdig en rechtsgeldig gebruikmaakt van een toepasselijk wettelijk herroepingsrecht.
Annuleren of verplaatsen kan telefonisch of per e-mail.
Wanneer wij telefonisch niet persoonlijk bereikbaar zijn, kan de cliënt een bericht inspreken op het antwoordapparaat.
9. Herroepingsrecht voor digitale inhoud en online trainingen
Voor digitale inhoud die niet op een materiële gegevensdrager wordt geleverd, geldt in beginsel een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen.
Deze termijn begint op de dag nadat de overeenkomst is gesloten.
Voor digitale inhoud die niet op een materiële gegevensdrager wordt geleverd en waarvoor de consument een betalingsverplichting heeft, vervalt het herroepingsrecht uitsluitend wanneer:
- de levering tijdens de herroepingstermijn is begonnen met de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument;
- de consument vooraf heeft erkend dat het herroepingsrecht door het beginnen van de levering vervalt; en
- wij de overeenkomst, de toestemming en de verklaring aan de consument hebben bevestigd op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail.
Wanneer niet aan deze voorwaarden is voldaan, blijft het wettelijke herroepingsrecht van toepassing.
Wanneer een online training hoofdzakelijk als dienst wordt uitgevoerd, zijn de bepalingen van artikel 8 van toepassing.
Wanneer een online training geheel of gedeeltelijk bestaat uit onmiddellijk geleverde digitale inhoud, gelden voor dat gedeelte de bepalingen van dit artikel 9.
Een toepasselijke uitzondering op het herroepingsrecht wordt vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.
10. Contact en aanmelden van een herroeping
Voor vragen over dit retourbeleid kunt u contact met ons opnemen via:
The Healing Sky B.V.
Handelsnaam: Holistische Therapie Alkmaar
Comeniusstraat 6, Unit 216
1817 MS Alkmaar
Noord-Holland
Nederland
E-mail: contact@holistischetherapiealkmaar.com
Telefoon: 06 11488438
U kunt een herroeping doorgeven via:
- de online herroepingsfunctie op onze website;
- een e-mail aan contact@holistischetherapiealkmaar.com.
Om uw herroeping snel te kunnen verwerken, verzoeken wij u om, voor zover beschikbaar, uw naam, e-mailadres en de gegevens te vermelden waarmee de betreffende overeenkomst kan worden geïdentificeerd, zoals uw bestel- of boekingsnummer en het betreffende product, de betreffende dienst of de betreffende digitale inhoud.
Een andere ondubbelzinnige verklaring waaruit duidelijk blijkt dat u de overeenkomst wilt herroepen, blijft geldig.
U hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.
Een herroeping is niet afhankelijk van onze voorafgaande toestemming of goedkeuring.
Na indiening via de online herroepingsfunctie ontvangt u zonder onnodige vertraging per e-mail een bevestiging met:
- de inhoud van de ingediende herroepingsverklaring;
- de datum van indiening;
- het tijdstip van indiening.
11. Verzending van de oorspronkelijke bestelling
Dit retourbeleid heeft betrekking op herroeping, retourzendingen, retourkosten en terugbetalingen.
Informatie over de oorspronkelijke verzending van een bestelling, waaronder het verzendgebied, de verzendkosten, de verwerkingstijd en de geschatte levertijd, staat in ons Verzendbeleid.
De voorwaarden en kosten voor het terugsturen van een product staan in de artikelen 2 tot en met 7 van dit retourbeleid.